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专访武汉车管家:专业成就口碑 服务赢得客户
来源:车车汇    发布人:西西    发布时间 :2016-07-22 16:25:34    浏览量:920

导读:2015年,站在互联网风口之上,是整个汽车后市场领域最为疯狂的一年。这一年中,汽车后市场的繁荣促使不少的互联网企业加入了烧钱大战,在此背景下,车车汇以敏锐的嗅觉认定,互联网出现并不是要颠覆传统行业,而是促进传统行业发展的载体。

2015年,站在互联网风口之上,是整个汽车后市场领域最为疯狂的一年。这一年中,汽车后市场的繁荣促使不少的互联网企业加入了烧钱大战,在此背景下,车车汇以敏锐的嗅觉认定,互联网出现并不是要颠覆传统行业,而是促进传统行业发展的载体。正是基于这一判断,车车汇CEO徐俊峰带领他的团队一头扎进了这一领域,以洗车行业为切入点,打造出首款免费的洗车店全网覆盖多终端管理系统,此后,他们又借助其在汽车后市场的资源优势接入车险、汽车用品等三方服务,立志打造汽车服务一站式平台,其创新的产品逻辑和商业模式成为市场的先行者和拓荒者。

在其历时一年左右发展之际,为了让签约用户更好地展现其店面风采和品牌实力,扩展宣传渠道,也让车车汇能够更好的收集用户反馈和需求,于是发起了对优质商家的采访活动,本次专访的是车管家汽车服务智网生活馆的尹总,笔者带你来听听她的待客之道!

 车车汇洗车店培训

(左为洗车位,右为修车位)

车车汇:尹总,您好!看您这边生意这么红火,店铺成立多久了?什么时候开始用我们系统的?

尹总:您好!今天天气好,洗车的人多,是比较忙,我们店子今年已经第六年了,在这一块,我们算是做的最早的一家,车车汇的系统从去年就开始用了。

 车车汇

(员工早会合影)

车车汇:那的确是做的蛮久了,我们之前也采访过一家店铺,他们除了美容还有其他的业务,看你们这边除了美容还做维修是吧,哪一块占比多一些呢?

尹总:我们店子做的项目比较全。维修、保养、钣金、油漆都在做。美容和维修比重差不多,各占一半。

车车汇洗车店 

(员工正在洗车)

车车汇:您这边店铺发展也有六年了,是开的连锁店面吗?一天最高的店铺流量有多少辆车?会员和员工各有多少呢?

尹总:我之前做的是连锁店,它有一个弊端,单单只能做保养这一块,别的方面都做不了,非常阻碍店铺的发展,我需要扩展业务,所以后来自己开了车管家。店铺流量是一天最多的时候有八十辆车,目前我们店会员有一千个左右,员工一共十个人。

车车汇:现在用我们系统的用户也有部分是新店,因为每个地域市场情况和店面规模都有差异,他们在定价方面也存在一定问题,您在定价方面有没有一些建议,成本和利润应该要怎样控制?

尹总:像我们家,洗车是不会打价格战的,因为头三年都是自己家里人在做,洗车的口碑已经做出来了,虽然确实比别人洗车店要贵一些,但是无论是速度还是质量各方面都还是专业些,这是客户去别家洗车店给我反馈的结果。并且我也不会刻意的去看别家的价格,会像刚刚说到的会依据一些老顾客给我反馈的信息来判断,但同时也坚持自己的原则,价格都是一定的,是根据成本价、手工费、人力成本加上利润来定的,并不会特别高,但也不会低,而且客户都是住在附近的熟人,相同的消费项目对每个客户的报价都一样。

 

(员工正在修车)

车车汇:那就会员营销来讲,在挖掘新客户方面有哪些方法,有没有考虑借助像目前很多引流量的一些三方软件来推广?

尹总:一般都是老顾客转介绍的方式,像那种引客流的软件没用过,坦白说,店内会员够多了,我们不担心店铺流量,再跟他们合作,也忙不过来。而且它这样的模式也只能让客户到店消费一些洗车、打蜡这样的服务。汽车用品完全可以直接卖给消费者,况且这样单次的消费也并不一定能确保成为会员,相当于跟我们有竞争关系,对于我们店面来讲不能带来多大的收益,没有必要。我们现在选择车车汇也是因为它共赢的模式很为商家考虑,那会刚开张的时就想要系统化的管理软件,之前也用过一些,还是觉得没有那么方便。了解车车汇洗车管理软件之后觉得还不错,就这样用起来了。

车车汇:感谢您的认可!之前我们对系统的开单功能进行了一个升级,加入批量开单的功能,您用的怎么样,对平台的功能方面有一些别的建议吗?<

尹总:用过的,大体上没什么问题,就是希望车车汇在功能上还是逐步完善,虽然我们的需求不算多,但是在管理层面要做到比较细还稍有欠缺。

 

(老板正在工作中)

车车汇:那在您现今发展的一千多名会员当中,有没有和客户发生一些趣事,或是碰上难缠的客户?

尹总:难缠的少,跟会员的相处模式基本上都像朋友一样,像平常白天忙,晚上回去看微信,客户车有什么问题会拍照让我定价,或者有什么小毛病也会问我怎么处理,有时也会聊一些家常之类的。

 

(店内汽车用品)

车车汇:您管理会员和管理员工方面的经验可以分享一下吗?您的店铺经营理念是什么?

尹总:对于员工,一方面得松,真心待人,平常对员工的福利也不会少,这样一来,员工自然也会以用心工作来回馈你。另一方面得严,要有该有的制度,对员工过分的宽松也会造成他们不端正的工作态度;对于会员,靠的就是服务,即使价格贵一点也没关系,只要服务到位客户自然愿意来;我们店铺的经营理念很简单,因为大多都是老客户,关系很不错,大家都愿意互相帮助,所以我们也会站在用户的角度为他想,我们不是说一味的只想着盈利,比如客户的车漆稍微刮掉一点,想要补漆,问我怎么做多少钱,没人是不愿意赚这个钱的,但是站在客户的角度上为他着想我就不建议做,与客户的相处之道其实是互相信任、交心的过程,最重要的是帮他解决问题。这样客户产生了信任感,客户资源稳定了,我们当然也不愁营业额了。

最后,非常感谢尹总接受车车汇的专访,同时也希望车管家和车车汇能够齐头并进,车车汇还将带着满腔的热忱和激情,将会用专业和专注,在洗车店管理软件行业持续领先、持久领跑。

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