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车车汇换个姿势“读”懂用户
来源:车车汇    发布人:西西    发布时间 :2016-08-26 16:28:50    浏览量:854

导读:车车汇洗车会员管理软件理解用户需求,强化用户体验,从而更懂客户

车车汇

O2O企业只有深耕目标用户群体的行为特征,真正了解需求才能在竞争中突围

任何时候,我们都要清醒地认识到:服务的用户到底有什么需求,这直接决定了我们将能提供什么服务给用户、用户的满意度会达到多高。以海底捞为例子就能看出抓住用户心的重要性
      海底捞的例子告诉我们,其最大的成功在于它读懂了顾客的心理预期,并提供了超出用户心理预期的服务。用户本来只是想着品尝一下美味的火锅大餐,不想还能享受额外的超值服务,诸如迎送、小礼物、各类贴心服务。对于互联网服务提供商来说,该经验同样适用。就如同车车汇洗车管理系统,他们站在用户的角度设身处地的思考,有针对性地提供差异化、满足并超过用户心理预期的服务,自然能够比别人更胜一筹。

汽车后市场竞争环境日趋渐入红海,汽车服务门店的竞争在加剧,作为给他们提供服务的互联网o2o企业的竞争同样在加剧。在这样的背景下,O2O企业只有深耕目标用户群体的行为特征,真正的了解他们的需求,只有长期坚持这一基本策略,才能在未来的竞争中更胜一筹。在这一点上,车车汇从一开始就坚实的步伐前行。这与车车汇ceo徐俊峰对整个产品的定位息息相关。


理解用户需求方能切中痛点


对于产品车车汇徐俊峰并不像互联网创业者那样言必称巅覆,在汽车后市场和互联网行业摸爬滚打多年,对汽车后市场发展情况分析的冷静而准确,他发现汽车行业大多数项目都生搬硬套其他传统行业的模式,直接去中间化面向c端用户,这相当于走了捷径,急于一时的烧钱拉用户,汽车服务店没有得到稳定的客户资源,这样的优惠对于消费者来说也只是满足了一时的需求。归根到底,还是没有解决用户真正所需。在这样的背景下,徐俊峰打造了车车汇创新的商业模式:我们的模式是不干涉洗车店业务,不抢洗车店客户,我们不承诺给洗车店带来客户,我们做的是帮其增加营收。让洗车店能做的服务自己做,不能做的由我们来给你提供解决方案。”这种模式的创新之处在于,虽是面向商家,惠于商家,却能保障三方利益:车车汇、洗车店、车主。解决了商家和消费者的真正痛点,实现多方共赢。


强化用户体验是正确打开方式


“用户体验才是产品的核心竞争力,这是车车汇对于产品发展方向的提炼。车车汇在服务商家的过程中拥有完善的服务体系,前期有地推人员、线上推广人员对商家进行全方位的系统培训,对于本地商家还提供上门培训服务。使用过程中也有客服团队在线解答问题,保障用户在实际经营中流畅的使用。

对于产品的迭代更新,车车汇通过市场推广人员以及用户的意见反馈,会整合出功能并对产品进行优化和改善。它始终都把用户需求放在第一位,满足需求,提升体验,再加上车车汇免费面向全国洗车店用户开放使用,为用户群体带来的体验显然是前所未有的

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