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洗车美容店如何维护好客户关系
来源:车车汇    发布人:西西    发布时间 :2016-09-30 16:03:45    浏览量:683

导读:跟着小编来看看洗车店面在维护客户关系中要做到哪些要点


作为以服务为主的洗车店面,不但要让客户看到优质的产品,专业的施工。最重要的还是要保证周到、热情、细心的服务,无论售前、售中、售后,品质都始终如一。下面跟着小编来看看洗车店面在维护客户关系中要做到哪些要点。

随时作出响应

在顾客离店前一定要做好车辆交接。在交接前要检查外观清洁是否到位有无遗漏及瑕疵,并告诉顾客平时维护的注意事项,要向其保证我们对他们提出的问题会及时回应。

消费过程回访

在日常工作中,我们要适当时间询问顾客,对店面服务,施工是否满意,存在哪些不足方面。关心是客户最钟情的营销方式,又是最具人情味的营销手段。我们如果像关心我们自己一样的关心客户,他们就会更加信任你,会成为你的长期稳定客户。

建立有效的短信息

这一点通过车车汇洗车会员管理系统可以轻易实现,指定发送对象,比用手机直接发送来的更方便更优惠。

1、运用车车汇短信营销功能建立有效的短信库,除了优惠活动资讯的发送,还可以在平常发送一些温馨关爱的信息,让客户感动并信任。

2、节假日短信:短信的重点是给予客户节日的美好祝愿,当然也可以顺带提一下节假日活动。

3、生日短信:祝福客户生日快乐,也可以告诉他们当天有生日特权优惠

4、换季短信:如入冬提醒客户天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。
      附加着销售
      通过短信息已经与客户建立了基本的信任,在这个时候,店面已经不单单是在卖产品了,同时你卖的更多是整体的解决方案,也就是说从发现客户的问题开始,重新去构建营销思想。比如,当客户遇到一些其他的困难时,只要你知道又能做到时,那你最好能帮助他们。看似简单的力所能及,实之转换了你与客户之间的商业关系,你已不再是简单的合作关系了,更多的是你们已经成为了朋友。只有这样,客户才会在下一时间首先想到你。
      做出口碑
      俗话说:“众人拾柴火焰高”。搜寻像车车汇洗车管理软件这样的相关的周边行业的合作伙伴,在给洗车店提供服务的同时,让你的服务品质得到提升并赢得客户的口碑。这样即为你的客户提供了更周全的服务,又为你拓展了更广阔的合作空间。相信,不久后客户就会主动来找你。
      通过以上几种方法,打破去中介的互联网铁律,车车汇与商家创造共赢,促进店面与客户的生活有更多的交集,当然,更好的是借助店面管理工具来实现,这样才能更好的更快的为客户服务为店面创造价值。

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