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汽车美容店经营之根本---做好服务
来源:车车汇    发布人:芹芹    发布时间 :2016-11-07 15:49:53    浏览量:926

导读:汽车美容店的服务经营主要体现在服务礼仪、员工服务意识、以及细节上。

      汽车美容装饰表面看是在为机动车提供服务,其实服务对象还是人,即机动车的所有者——车主。汽车美容归根到底是为车主提供其所需要的满意服务,所以汽车美容行业是应该归入服务业的。既然属于服务型行业,那么也就应该把服务当做一个重点去经营,并且把它经营好。汽车美容店的经营除了硬件之外,其效益大都来自于软件——服务。
      服务自然讲究礼仪,礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则,可以把这里谈的礼仪理解为汽车美容店服务内容的一种规范。对于个人来说,礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱,为社会的人际交往铺平道路,处理好各种人际关系。可以说,一个人外在形象的好坏,直接关系到他社交活动的成功与失败。对于一家经营单位来说,服务礼仪也是非常重要的,无论是整体的企业形象文化,还是企业员工个人所表现出来的素质,都与企业经营活动息息相关。所以,汽车美容店应把员工的服务礼仪建设作为本店发展壮大的大事去抓,打造自己的企业形象和服务品牌,把服务当做品牌建设的一个重要内容去经营。
       培养店内员工的服务意识,做好汽车美容店的员工管理,随着行业的发展,汽车美容店用品在品质、性能等方面的差异在逐渐减小,且大多数正规厂家的品牌产品质量是在逐步提升的。车主选择消费店面时,除了比较产品质量因素之外,很大程度上取决于服务质量的高低,即你的汽车美容店企业如何为车主提供令其满意的服务。正因如此,服务经营广受关注,并在店面整体市场营销中占据越来越重要的地位。强化服务要求企业不断改进售前、售中、售后服务水平,及时发布有关商品和服务信息,诚恳公正地处理车主投诉,努力使抱怨用户变成满意用户。服务只存在于特定的时间、特定的地点,出现问题就要及时沟通处理,否则一旦错过这个时间、地点,就会对企业声誉造成不良影响,甚至难以补救。因此,汽车美容店应细致人微地提高服务质量,加强服务意识。
       汽车美容店的服务是体现在每个员工身上的,员工每天直接与车主接触,汽车美容店的形象主要是通过员工传递给车主,因此首先要提高店面一线人员的服务意识,才能提高汽车美容店的整体服务品质。而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。所谓人性化服务就是真诚地关心客户,了解他们的实际需要,使整个服务过程富于“人情味”。每一个汽车美容店都应该清醒地认识到:客户的需求是汽车美容店经营的一切出发点和落脚点。提升服务品质能提高客户的满意度,达到甚至超过客户的期望值,这样汽车美容店才能发展、壮大。把亲情与友情融入汽车美容店的服务工作中去,并不断加以创新,超越顾客的期望,使服务过程充满人情味,把服务客户作为本店员工的工作乐趣,发自内心地多一句问候,多一个微笑,使客户感受到关爱和朋友般的温暖。只有这样,才能在开发汽车美容店的新客户资源时,赢得客户的尊重。用服务的魅力吸引客户,使之成为汽车美容店的忠诚消费者。服务的经营过程,也是建立企业美誉度的过程。
      服务的品质体现于细节,而细节往往又体现着诚意。从与客户接触的每个环节都会反映出汽车美容店的服务水平,汽车美容店必须注重服务过程中的每一个细节,尽可能达到甚至超越顾客的服务期望值。如接听客户咨询电话做到及时、亲切,耐心解答客户的咨询,对常见的熟脸客户点一下头、给一个微笑、多一声问候,雨雪天及时提醒客户注意等。这些都能反映出汽车美容店员工对客户的关心程度,对于提高汽车美容店的美誉度至关重要。因此,汽车美容店全体员工都应从细微处人手,在服务中融人亲情与友情,养成良好的服务意识,遵循客户第一的原则,急客户所急,想客户之所想,做好美容装饰项目的咨询与服务,细心呵护每一辆前来接受服务的汽车。总之,把汽车美容店的服务当做一种巩固和服务汽车美容店老客户资源去经营是汽车美容店生存与发展的根本,在市场竞争中,谁在服务的经营上先迈出第一步,谁就会取得竞争上的优势;谁始终领先竞争对手一步,谁就会成为市场的主宰,同时形成超越竞争对手的强大实力。服务带给你的好处,是需要通过时间去感知的,做好服务的经营,这将是你最大的一笔无形资产。车主通过服务记住你的汽车美容店,也就记住了你的服务品牌,通过车主满意的口碑宣传,你将得到一个真正属于自己的牢固消费群。

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