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汽车美容店的日常服务流程
来源:车车汇    发布人:芹芹    发布时间 :2016-11-14 15:33:48    浏览量:1291

导读:汽车美容日常服务流程一般是预约、接待、询问、派工、处理、质检、交车、售后。

在汽车美容日常经营中,汽车美容服务的一般流程如下:
1) 预约:就是与顾客协商在约定的时间进行业务洽谈,预约服务可以避开峰值时间,以便使服务接待有更多的时间与顾客接触。预约的模式还可以方便顾客,为车主提供一种便利和温馨。
2) 接待:顾客来到汽车美容店,负责接待的员工要主动迎接,热情服务,了解顾客的实际需求,并及时转至相关人员,直至顾客满意。切记车主到店,无人理无人问的情况出现。
3) 询问:这是整个服务流程中最重要的环节之一。汽车美容店员工要热情、诚挚地传达其服务意愿。这有助于消除车主的疑惑和不安,并能让车主更清晰坦率地描述其车辆所需要的服务。
4) 派工:在处理车主咨询时,汽车美容店的员工应仔细倾听顾客的需求,并按照顾客需要如实填写派工单。派工单必须让顾客过目,确认所需要执行的工作。确认了服务项目后,负责接待的员工就可以向技师分派工作了。
5) 处理:技师接到派工单后,应严格按照汽车美容操作技术标准和工艺流程进行操作,并与车主交流 有关服务的施工措施。
6) 质检:美容装饰工作结束后,应经过汽车美容店专门负责质量检验的员工的检验,确认符合汽车美容标准,才能向顾客交车。
7) 交车:汽车 美容店员工应确保交付到车主手中的车,车况良好,并确认车主对交车过程和本店的服务流程是否感到满意。接待员工应向车主说明全部的工时费、原材料费以及总费用,还应询问车主是否需要了解其他情况。尽量争取车主的满意,让他成为回头客。
8) 售后:售后服务应着眼于本店与消费者的持续发展,对汽车美容店的持续经营至关重要,这关系到车主是否愿意再来本店消费,以及是否愿意介绍新客户。关于服务的重要性,小编之前的文章“汽车美容店经营之根本---做好服务”专门分析过,感兴趣的朋友可以点击链接查看。做好售后服务的跟踪可保证双方关系的发展,汽车美容店要反应迅速,即使顾客有某些抱怨或担忧,也可以及时处理问题和化解矛盾。
    在实际操作中,首先要准备一式两联的派工单,其中一联交给车主,另一联店家自己留存。店长与车主商家商定服务事宜后,可向技师出具派工单,技师凭派工单去领料,并进行业务处理,业务处理完后,请车主确认,每天由专人按派工单将每项业务记入业务流程表中,并定期分析各种业务的流量,结合本店的其他记录,寻找不足,以便制订出相应的有针对性的营销策略。

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